Интернет-приёмная
органов исполнительной государственной власти Астраханской области

Личный прием заявителей

1. Требования к организации личного приема.
   
   
   • Прием заявителей проводится Губернатором Астраханской области, вице-губернатором – председателем Правительства Астраханской области, заместителями председателя Правительства Астраханской области, руководителем администрации Губернатора Астраханской области.
   • Информация о местах приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения заявителей, путем размещения ее на информационных стендах в помещении управления и на официальном портале органов государственной власти Астраханской области.
   
   
2. Организация личного приема заявителей Губернатором Астраханской области, вице-губернатором – председателем Правительства Астраханской области, заместителями председателя Правительства Астраханской области, руководителем администрации Губернатора Астраханской области.
   
   
   • Основанием для начала административной процедуры по организации личного приема является обращение заявителя с просьбой на личный прием.
   • Прием заявителей Губернатором, вице-губернатором - председателем Правительства Астраханской области, заместителями председателя Правительства Астраханской области, руководителем администрации Губернатора Астраханской области проходит согласно графику, утверждаемому Губернатором Астраханской области.
   • График приема заявителей Губернатором, вице-губернатором - председателем Правительства Астраханской области, заместителями председателя Правительства регулярно публикуется в СМИ, размешается на портале органов государственной власти Астраханской области и на информационном стенде управления.
   • Непосредственная организация личного приема осуществляется управлением по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области.
   • Запись граждан на прием к Губернатору Астраханской области, вице-губернатору – председателю Правительства Астраханской области, заместителям председателя Правительства Астраханской области, руководителю администрации Губернатора Астраханской области производится в управлении по работе с обращениями граждан администрации Губернатора Астраханской области (ул. Свердлова, 73, кабинет № 4, тел. 51-37-24).
   
   
3. Проведение личного приема заявителей руководителем управления, должностными лицами управления.
   
   
   • Должностное лицо управления, ответственное за выполнение административного действия, проверяет у заявителя документ, удостоверяющий личность, заносит все необходимые сведения в СЭД, распечатывает контрольно-регистрационную карточку с пометкой «прием вел» – с указанием фамилии, имени, отчества и должности лица, ведущего прием.
   • В случае если заявитель обращался ранее по данному вопросу, к контрольно-регистрационной карточке подкрепляются предыдущие обращения, которые передаются начальнику и уполномоченному лицу, осуществляющему личный прием.
   • Общий срок выполнения административного действия по регистрации устных обращений не должен превышать 15 минут.
   • Последовательность приглашения заявителей на личный прием осуществляется должностными лицами управления с учетом категории льгот и состояния здоровья заявителя, удаленности места проживания от областного центра, даты и времени обращения заявителя. Время ожидания в очереди не должно превышать 40 минут.
   • В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке.
   • Во время личного приема должностными лицами управления, не допускается рассмотрение служебных вопросов. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителях, должностным лицом, обеспечивающим исполнение государственной функции, одновременно ведется прием только одного заявителя, за исключением случаев коллективного обращения заявителей.
   • При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема, заявителю дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
   • В случае, когда в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностных лиц, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
   • Во время личного приема заявитель имеет возможность сделать устное заявление и при необходимости оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, которое рассматривается в порядке рассмотрения письменных обращений.
   • По окончании приема уполномоченное должностное лицо управления доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.
   • Результатом проведения личного приема заявителей является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился заявитель, либо принятие должностным лицом, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление заявителя для рассмотрения обращения в уполномоченный орган или для личного приема к компетентному должностному лицу.
   • Срок выполнения административного действия составляет не более 30 минут.

Информация подготовлена на основании АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ «ОБЕСПЕЧЕНИЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ НА ИМЯ ГУБЕРНАТОРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ, В ПРАВИТЕЛЬСТВО АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ И В АДМИНИСТРАЦИЮ ГУБЕРНАТОРА АСТРАХАНСКОЙ ОБЛАСТИ И ПРИНЯТИЕ ПО НИМ РЕШЕНИЙ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК» (УТВЕРЖДЕН приказом руководителя администрации Губернатора Астраханской области от 11.10.2010 № К-35/ОД).

Вернуться на главную страницу